Markalar İçin Etkileşimin Önemi

Bilgisayarların tarih, dokunmatik ekranların birer uzuv haline geldiği dijital çağda markaların iletişim stratejileri de büyük değişimler gösteriyor. Tüketicilerin kontrolü ellerinde tuttukları ve bunun oldukça farkında oldukları düşünüldüğünde değişimin kaçınılmaz ve gerekli olduğu da görülüyor.

Marka iletişiminde tek yönlü iletişim yerine etkileşim her geçen gün daha da önem kazanıyor ve stratejisini yenileyen markaların yüzünü güldürüyor. Elbette etkileşimin bu hızlı yükselişinin ve tahta oturuşunun ardında yatan kaynak; internet!

Etkileşimin artan değerinin birçok sebebinden biri, tüketicilerin internetin kontrolünde olduklarının farkında olmaları ve bu kontrolü devam ettirmek istemeleri. Bir diğer sebep ise insanların artık reklam görmek istememeleri. Bu sebeple istekleri dışında çıkan reklamlar, banner ve sayfalar artık dikkat çekmekten çok itici sayılmaya başlıyor. Oysa ilgi alanlarını takip ederek tüketicilerin kendi ulaştıkları içerikler, markalar ile olumlu iletişim kurmalarını sağlıyor. Üstelik tüketiciler istemedikleri reklamlardan nasıl kaçınacaklarının bilincindeler, bu durum markaların görünürlüklerinin azalmasını da etkiliyor.

Etkileşimin sağladığı tüketici bağlılığı ve marka ile güven ilişkisi olumlu marka imajının yanı sıra uzun vadede güçlü tüketici sadakati de sağlıyor. Bu sebeple markaların iletişim stratejilerini reklamdan etkileşime doğru geliştirmeleri oldukça önemli. Tüketici bağlılığına dayalı pazarlamanın altın kuralı, markanın değil tüketicinin istekleri ve ihtiyaçları doğrultusunda iletişim kurmak. Hedef kitleyi ve değerlerini iyi tanımlayarak ne istediği, ne aradığı, neye ihtiyaç duyduğu gibi soruların doğru cevaplanmasıyla oluşturulan gerçek içerikler tüketicinin ilgisini çekerek bağlılığın ilk adımını atımayı sağlıyor.

Geleneksel iletişim yöntemleri yerine etkileşime ağırlık vermek markalar için de oldukça faydalı bir yöntem. Kalabalık bir kitleye aynı mesajla ulaşarak alışveriş alışkanlıklarını etkilemeyi uman klasik reklam anlayışına göre, daha belirli bir hedef kitleyle etkileşime geçerek marka bağlılığı yaratmak maliyet ve sürdürülebilirlik açısından çok daha avantajlı olabiliyor. Markanın tüketici için bir değer yaratması, tüketicinin sahiplenmesini, samimi bir iletişim kurmasını sağlıyor.

Kabul etmek gerekir ki dijital çağ, tüketici alışkanlıklarını da değiştirdi ve artık tüketiciler güçlerinin farkında. Markaların da hızlı ve yenilikçi davranarak hedef kitlelerine ulaşmaları, hem tüketiciler hem de firmalar için güçlü ve uzun süreli bağlar oluşturacaktır.